Polityka zwrotów w Winnicy Szykownej

1. Kim jesteśmy

Jesteśmy małą, rodzinną wytwórnią wina, w której każda butelka powstaje z pasją i dbałością o detale. Nie mamy wielkiego zespołu specjalistów, dlatego proces zwrotów może wymagać nieco więcej czasu i indywidualnego podejścia.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z przepisami konsumenckimi (art. 27–38 ustawy o prawach konsumenta) masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.

3. Wyjątki od prawa odstąpienia

Z uwagi na higienę i charakter produktu zwroty przyjmujemy tylko w następujących przypadkach:

  • butelka jest nieotwarta, w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
  • opakowanie nie zostało uszkodzone w transporcie.

4. Jak zgłosić zwrot

Aby usprawnić proces, prosimy o wcześniejszy kontakt:

  • Telefonicznie: +48 694 974 219

Kontakt jest dobrowolny, ale pozwala nam szybko przygotować dla Ciebie instrukcje zwrotu i zoptymalizować procedurę.

5. Procedura zwrotu

  1. Prześlij oświadczenie o odstąpieniu (e-mail lub pocztą) z danymi zamówienia (wzory dostępne w internecie).
  2. Otrzymasz od nas potwierdzenie przyjęcia zwrotu.
  3. Prosimy o odesłanie produktu na nasz adres (koszt przesyłki pokrywa klient, chyba że produkt jest wadliwy).
  4. Po otrzymaniu i weryfikacji stanu butelki zwracamy należność w ciągu 14 dni od daty doręczenia oświadczenia.

6. Zwrot płatności

Zwrot środków realizujemy tą samą metodą, którą zostało opłacone zamówienie (o ile jest to możliwe). Zazwyczaj trwa to od 2 do 14 dni roboczych od momentu potwierdzenia zwrotu.

7. Nasze zobowiązanie

Jesteśmy małą firmą i nie zawsze dysponujemy rozbudowanymi strukturami obsługi. Niemniej jednak dołożymy wszelkich starań, by Twoje prawa konsumenta zostały w pełni zachowane, a proces zwrotu przebiegł sprawnie i bezproblemowo.

Dziękujemy za zrozumienie i zaufanie. Jeśli masz pytania lub wątpliwości, zawsze możesz do nas zadzwonić lub napisać.